Systemische Beratung in fünf Gängen (Buch und Karten)

III. Bearbeitungs- und Lösungsebene finden (S. 60-61)

Lieber Leser, ein gutes Stück Beratungsarbeit liegt nun hinter Ihnen. Sie haben sich mit professioneller Neugier dem Anliegen des Kunden genähert und einen vertrauensvollen Rahmen für Interaktionen geschaffen. Vereinbarungen zu Zeit, Raum und Gesprächsgestaltung wurden getroffen, die für die Prozesssteuerung weitere wichtige Aspekte sind, die dem Kunden eine sichere Basis bieten. Auch in dieser Phase des Beratungszyklus kommt Ihre ressourcenorientierte und wertschätzende Haltung zum Tragen, um den konstruktiven Veränderungsprozess zu begleiten. Das Anliegen des zu Beratenden wurde konkretisiert und klar formuliert.

Nun beginnt die gemeinsame Suche und Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten. Das beinhaltet die Gestaltung von Metastabilität, das heißt, dem Kunden oder Klienten einen zuverlässigen Ausgangspunkt anzubieten, von dem aus er sich mit Neugier, Interesse und Anteilnahme in Bewegung setzen und in geschützte Instabilität bringen lassen kann. Auf diese Weise kann der zu Beratende die gewohnten Denkmuster und die damit verbundenen Bedeutungszuschreibungen verlassen. Um Veränderungen zu bewirken, ist es notwendig, gewohnte Muster und vertraute Prinzipien zu verlassen und Irritationen und Verstörung zuzulassen. Veränderung kann Verwirrung und Instabilität von gewohnten Ordnungen bedeuten. Das heißt auch, dass erst durch ein gewisses Maß an Begeisterung und Aufregung Kunden oder Klienten Neues wagen und sich auf Veränderung einlassen. Diese verschiedenen Phasen des Veränderungsprozesses werden in dem folgenden Schaubild deutlich.