Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit - Grundlagen und Gestaltungshilfen
von: Wolfgang Widulle
VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV), 2012
ISBN: 9783531191188
Sprache: Deutsch
236 Seiten, Download: 2522 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Inhalt | 5 | ||
| Vorwort zur zweiten Auflage | 9 | ||
| Einleitung | 11 | ||
| Teil A Grundlagen der Gesprächsführung | 18 | ||
| 1 Grundbegriffe | 19 | ||
| 1.1 Kommunikation, Interaktion, soziales Handeln | 19 | ||
| 1.2 Das Gespräch im menschlichen Leben | 23 | ||
| 1.2.1 Der Gesprächsbegriff in Psychologie und Sprachwissenschaft | 23 | ||
| 1.2.2 Die Funktionen des Gesprächs im menschlichen Alltag | 24 | ||
| 1.2.3 Das Gespräch als soziales Handeln | 25 | ||
| 1.2.4 Das Gespräch in der Sozialen Arbeit | 26 | ||
| 1.3 Kommunikation, Gespräch, Beratung, Psychotherapie | 26 | ||
| 1.3.1 Kommunikation – Gespräch – methodisches Handeln | 27 | ||
| 1.3.2 Gesprächsführung, Beratung und Psychotherapie | 30 | ||
| 1.4 Gesprächsformen in der Sozialen Arbeit | 34 | ||
| 1.5 Merkmale guter Gesprächsführung | 38 | ||
| 1.6 Strukturmerkmale beruflichen Handelns in der Sozialen Arbeit | 41 | ||
| 2 Menschenbild, Handlungstheorie und Grundhaltungen | 47 | ||
| 2.1 Menschenbild und Gesprächsführung | 47 | ||
| 2.2 Handlungstheorien und Haltungen | 51 | ||
| Teil B Gespräche vorbereiten, moderieren, evaluieren | 59 | ||
| 3 Die Gesprächsstruktur – Situationsbedingungen und Anforderungen analysieren | 60 | ||
| 3.1 Der Gesprächskontext | 61 | ||
| 3.2 Vorgeschichte und Anlass | 62 | ||
| 3.3 Ziele | 62 | ||
| 3.4 Gesprächsthemen und Inhalte | 63 | ||
| 3.5 Personen | 64 | ||
| 3.6 Beziehungsstrukturen im Gespräch | 65 | ||
| 3.7 Gesprächsform und -methoden | 66 | ||
| 4 Der Gesprächsprozess – Gesprächsphasen gestalten | 67 | ||
| 4.1 Ein allgemeines Verlaufsschema | 67 | ||
| 4.2 Das Klärungsgespräch als Basismodell | 68 | ||
| 5 Vorund Nachbereitung von Gesprächen | 73 | ||
| 5.1 Systematische Gesprächsvorbereitung in fünf Schritten | 75 | ||
| 5.1.1 Kontext, Vorgeschichte und Anlass klären | 76 | ||
| 5.1.2 Selbstklärung – Themen, Ziele, Personen und Beziehungen | 77 | ||
| 5.1.3 Perspektivenwechsel: Identifikation mit dem Gesprächspartner | 78 | ||
| 5.1.4 Gesprächsform und Ablauf wählen | 80 | ||
| 5.1.5 Rahmen klären, organisieren und einladen | 80 | ||
| 5.2 Varianten der Gesprächsvorbereitung | 81 | ||
| 5.3 Gesprächsdokumentation – Notizen, Protokolle und Aufnahmen | 82 | ||
| 5.3.1 Verlaufsnotizen im Gespräch | 82 | ||
| 5.3.2 Gesprächsprotokolle | 83 | ||
| 5.3.3 Audiound Videodokumentation von Gesprächen | 84 | ||
| 5.4 Gesprächsevaluation | 84 | ||
| 5.4.1 Evaluation mit den Gesprächspartnern | 86 | ||
| 5.4.2 Nachbereitung – Evaluation und Selbstevaluation | 86 | ||
| 5.4.3 Nachbereitung in Supervision und Intervision | 89 | ||
| 6 Methodische Ansätze zur Gesprächsführung | 90 | ||
| 6.1 Modelle zur Rollengestaltung im Gespräch | 91 | ||
| 6.1.1 Inneres Team und phasenspezifische Rollen | 91 | ||
| 6.1.2 Rollen in Klärungsgesprächen mit mehr als zwei Personen | 93 | ||
| 6.2 Kooperative Gesprächsführung | 94 | ||
| 6.3 Hauptaktivitäten in der Gesprächsführung | 96 | ||
| 6.3.1 Aufmerksam zuhören | 97 | ||
| 6.3.2 Hilfreich fragen | 97 | ||
| 6.3.3 Gedanken prägnant wiedergeben | 99 | ||
| 6.3.4 Mit Schweigen umgehen | 99 | ||
| 6.3.5 Gefühle treffend wiedergeben | 100 | ||
| 6.3.6 Transparentes Strukturieren | 101 | ||
| 6.3.7 Eigene Lösungsvorschläge entwickeln | 104 | ||
| 6.3.8 Stellung nehmen – Zustimmung und Kritik | 104 | ||
| 6.3.9 Beziehungssensibel kommunizieren | 106 | ||
| 6.3.10 Explizite Metakommunikation | 106 | ||
| 6.3.11 Mit Widerstand als Form der Kooperation arbeiten | 107 | ||
| 6.3.12 Killerphrasen neutralisieren | 108 | ||
| 6.4 Lösungsorientierte Gesprächsführung | 110 | ||
| 6.5 Motivierende Gesprächsführung | 117 | ||
| 6.6 Systemisch orientierte Gesprächsführung in Zwangskontexten | 122 | ||
| Teil C Gespräche in Klientenarbeit und Organisation | 129 | ||
| Aufbau und Systematik der folgenden Kapitel | 130 | ||
| 7 Gespräche im Hilfeprozess | 131 | ||
| 7.1 Das Erstgespräch und die Auftragsklärung | 132 | ||
| 7.1.1 Gesprächsstrukturen im Erstgespräch | 132 | ||
| 7.1.2 Gesprächphasenkonzept für das Erstgespräch | 135 | ||
| 7.1.3 Arbeitsregeln für das Erstgespräch | 138 | ||
| 7.2 Das Zielklärungsgespräch | 139 | ||
| 7.2.1 Einige Grundlagen zur Zielklärung | 139 | ||
| 7.2.2 Phasen der Zielklärung | 140 | ||
| 7.2.3 Arbeitsregeln zu Zielklärungsgesprächen | 141 | ||
| 7.3 Das Beratungsgespräch | 142 | ||
| 7.3.1 Strukturmerkmale von Beratungsgesprächen | 143 | ||
| 7.3.2 Gesprächsphasen im Beratungsgespräch | 146 | ||
| 7.3.3 Statt Arbeitsregeln: Wodurch wirkt Beratung? | 152 | ||
| 7.4 Das Gespräch mit Angehörigen | 152 | ||
| 7.4.1 Strukturbedingungen in Angehörigengesprächen | 154 | ||
| 7.4.2 Gesprächsphasenkonzepte für Angehörigengespräche | 157 | ||
| 7.4.3 Arbeitsregeln für Angehörigengespräche | 157 | ||
| 7.5 Gespräche in der Ablösungsphase | 158 | ||
| 7.5.1 Die Dynamik von Ablösungsphasen | 158 | ||
| 7.5.2 Hinweise und Arbeitsregeln für Gespräche in der Ablösungsphase | 160 | ||
| 8 Gespräche im Kontext der Organisation | 162 | ||
| 8.1 Teamsitzung und Arbeitsbesprechung | 162 | ||
| 8.1.1 Gesprächsstrukturen in Teams und Arbeitsbesprechung | 164 | ||
| 8.1.2 Ein Gesprächsphasenkonzept zur Teamsitzung | 167 | ||
| 8.1.3 Gesprächsphasen in außerordentlichen Arbeitsbesprechungen | 172 | ||
| 8.1.4 Arbeitsregeln zu Teamsitzung und Arbeitsbesprechung | 175 | ||
| 8.2 Kooperative Beratung | 176 | ||
| 8.2.1 Strukturelemente in der kooperativen Beratung | 177 | ||
| 8.2.2 Phasen der kooperativen Beratung | 178 | ||
| 8.2.3 Hinweise und Arbeitsregeln für die kooperative Beratung | 182 | ||
| 8.3 Das informierende Gespräch | 182 | ||
| 8.3.1 Phasen im informierenden Gespräch | 184 | ||
| 9 Herausfordernde Gesprächsformen in Klientenarbeit und Organisation | 187 | ||
| 9.1 Das Konfliktgespräch | 188 | ||
| 9.1.1 Strukturmerkmale von Konfliktgesprächen | 191 | ||
| 9.1.2 Der Kreislauf kooperativer Konfliktlösung | 195 | ||
| 9.1.3 Hinweise und Arbeitsregeln für Konfliktgespräche | 201 | ||
| 9.2 Das Krisengespräch | 202 | ||
| 9.2.1 Strukturmerkmale von Krisengesprächen | 204 | ||
| 9.2.2 Gesprächsphasenkonzept für Krisengespräche | 207 | ||
| 9.2.3 Hinweise und Arbeitsregeln zu Krisengesprächen | 210 | ||
| 9.3 Das Schlechte-Nachrichten-Gespräch | 211 | ||
| 9.3.1 Gesprächsstrukturen im Schlechte-Nachrichten-Gespräch | 211 | ||
| 9.3.2 Phasenkonzept zum Schlechte-Nachrichten-Gespräch | 214 | ||
| 9.3.3 Hinweise und Arbeitsregeln für Schlechte-Nachrichten-Gespräche | 216 | ||
| 9.4 Das Kritikgespräch und das konfrontative Gespräch | 217 | ||
| 9.4.1 Gesprächsstrukturen im kritisch-konfrontativen Gespräch | 219 | ||
| 9.4.2 Phasen im kritisch-konfrontierenden Gespräch | 222 | ||
| 9.4.3 Hinweise und Arbeitsregeln zu Konfrontationen | 224 | ||
| 9.4.4 Hinweise und Arbeitsregeln zum Kritikgespräch | 225 | ||
| Literaturverzeichnis | 227 | ||
| Verzeichnis der Tabellen und Abbildungen | 235 | ||
| Arbeitsmaterialien zum Buch – Übersicht | 236 |
