Qualität als Gelingen - Grundlegung einer Qualitätsentwicklung in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung
von: Rainer Zech, Claudia Dehn
Vandenhoeck & Ruprecht Unipress, 2017
ISBN: 9783647406022
Sprache: Deutsch
192 Seiten, Download: 8383 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Qualität als Gelingen - Grundlegung einer Qualitätsentwicklung in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung
| Title Page | 4 | ||
| Copyright | 5 | ||
| Table of Contents | 8 | ||
| Vorwort | 10 | ||
| 1 Das Telos der Qualität: Gutes Gelingen | 14 | ||
| 1.1 Qualität als Streben nach dem Guten | 14 | ||
| 1.2 Qualität als gutes Gelingen | 19 | ||
| 1.3 Begründete Maßstäbe für die Praxis | 26 | ||
| 1.3.1 Normen | 26 | ||
| 1.3.2 Standards und Qualitätskriterien | 29 | ||
| 1.3.3 Anforderungen | 29 | ||
| 1.4 Definition guter Qualität | 32 | ||
| 1.5 Wie kann Qualität gelingen? | 33 | ||
| 2 Der Zweck der Qualitätsentwicklung: Gute Arbeit | 38 | ||
| 2.1 Zur Archäologie des Arbeitsbegriffs | 40 | ||
| 2.2 Arbeit als Einheit aus Bedarf, Leistung und Gebrauch | 44 | ||
| 2.3 Dimensionen und Kriterien guter Arbeit | 47 | ||
| 3 Das menschliche Maß: Die Gegenstände der Qualitätsentwicklung | 54 | ||
| 3.1 Gelungene Bildung | 54 | ||
| 3.1.1 Theoretische Bestimmungen | 54 | ||
| 3.1.2 Definition gelungener Bildung | 62 | ||
| 3.1.3 Wie kann Bildung gelingen? | 63 | ||
| 3.2 Gelungene Beratung | 67 | ||
| 3.2.1 Theoretische Bestimmungen | 67 | ||
| 3.2.2 Definition gelungener Beratung | 74 | ||
| 3.2.3 Wie kann Beratung gelingen? | 76 | ||
| 3.3 Gelungene Soziale Dienstleistung | 79 | ||
| 3.3.1 Theoretische Bestimmungen | 80 | ||
| 3.3.2 Definition gelungener Sozialer Dienstleistung | 88 | ||
| 3.3.3 Wie kann Soziale Dienstleistung gelingen? | 90 | ||
| 4 Die Doppellogik der Qualitätsentwicklung: Organisationsentwicklung und | 94 | ||
| 4.1 Organisation | 96 | ||
| 4.2 Entwicklung | 100 | ||
| 4.3 Organisationsentwicklung | 103 | ||
| 4.4 Qualitätsentwicklung als Organisationsentwicklung und | 105 | ||
| 4.5 Die Selbstentwicklungsfähigkeit der Organisation systematisch nutzen | 109 | ||
| 5 Die Klaviatur des Gelingens: Die Herausforderungen und Kompetenzen | 112 | ||
| 5.1 Kommunikation und Verstehen | 113 | ||
| 5.1.1 Kommunikation | 114 | ||
| 5.1.2 Verstehen | 117 | ||
| 5.1.3 Selbstbeschreibung und Wiederbeschreibung | 121 | ||
| 5.2 Partizipation und Motivation | 128 | ||
| 5.2.1 Partizipation | 129 | ||
| 5.2.2 Motivation | 134 | ||
| 5.2.3 Der/die Einzelne und das Ganze der Organisation | 137 | ||
| 5.3 Reflexion und Reflexivität | 140 | ||
| 5.3.1 Reflexion | 141 | ||
| 5.3.2 Reflexivität | 144 | ||
| 5.3.3 Reflektierte Reflexivität: Wie Qualitätsentwicklung Sinn macht | 145 | ||
| 5.4 Führung und Kooperation | 153 | ||
| 5.4.1 Führung | 153 | ||
| 5.4.2 Kooperation | 162 | ||
| 5.4.3 Vertrauen in Führung und Kooperation | 167 | ||
| 6 Das Ganze und seine Teile: Die Gelingensbedingungen der Qualitätsentwicklung | 172 | ||
| 6.1 Gesellschaftlich-institutionelle Bedingungen | 173 | ||
| 6.2 Organisationale Bedingungen | 174 | ||
| 6.3 Interaktionale Bedingungen | 177 | ||
| 6.4 Personale Bedingungen | 179 | ||
| Literatur | 182 | ||
| Body | 10 |
