Qualitätsaudit - Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000
von: Gerhard Gietl, Werner Lobinger, Gerd F. Kamiske
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2003
ISBN: 9783446225060
Sprache: Deutsch
122 Seiten, Download: 1337 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 3 | ||
Wegweiser | 5 | ||
1 Was ist ein Qualitätsaudit? | 7 | ||
1.1 Das Qualitätsaudit | 7 | ||
1.2 Auditarten | 10 | ||
1.3 Auditphasen im Überblick | 18 | ||
2 Planen des Audits | 19 | ||
2.1 Definition der Auditzielsetzungen und Rahmenbedingungen | 20 | ||
2.2 Auditorenauswahl | 24 | ||
2.3 Vorbereitung durch den Auditor | 31 | ||
2.4 Planung des Auditablaufs | 36 | ||
2.5 Außerplanmäßige Audits | 40 | ||
3 Ausführung | 42 | ||
3.1 Einführungsgespräch | 42 | ||
3.2 Untersuchungsgrundsätze | 44 | ||
3.3 Untersuchungsmethoden | 53 | ||
3.4 Abschluss | 60 | ||
4 Auditberichterstattung | 63 | ||
4.1 Grundsätzliches | 63 | ||
4.2 Formen der Auditberichterstattung | 67 | ||
4.3 Bewertung von Auditsachverhalten | 71 | ||
5 Audit und Zertifizierung | 74 | ||
6 Wertvolle Tipps zur Auditdurchführung | 79 | ||
6.1 Fragetechnik | 79 | ||
6.2 Aktives Zuhören | 84 | ||
6.3 Einwandbehandlung | 85 | ||
6.4 Informationen verständlich vermitteln | 88 | ||
6.5 Die Beziehungsebene im Audit | 93 | ||
7 Praktische Hilfen | 101 | ||
7.1 Wichtige Aspekte der Auditprozessdefinition | 101 | ||
7.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen | 105 | ||
7.3 Audit und Selbstbewertung | 108 | ||
7.4 Audit und betriebswirtschaftliche Aspekte | 112 | ||
Anhang | 114 | ||
Literatur | 122 |