Springer-Verlag, 2012
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Walhalla und Praetoria Verlag GmbH & Co. KG, 2017
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden
Springer-Verlag, 2006
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Springer-Verlag, 2008
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.
wbv Media, 2012
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GRIN Verlag , 2012
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