Qualitätsmanagement für Dienstleistungen - Grundlagen, Konzepte, Methoden
Springer-Verlag, 2006
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Qualitätsmanagement von A - Z - Erläuterungen moderner Begriffe des Qualitätsmanagements
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2005
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Qualitätsaudit - Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2003
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TQM als integratives Managementkonzept - Das EFQM Excellence Modell und seine Umsetzung
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2004
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