Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.

Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.

 

 

 

von: Claudia Munz, Jost Wagner, Elisa Hartmann, GAB München eG

wbv Media, 2012

ISBN: 9783763949489

Sprache: Deutsch

241 Seiten, Download: 1780 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.



Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen.
Das Ziel: Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen.
Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial 'künstlerischen Handelns' für die professionelle Dienstleistungsarbeit.
Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen.

Claudia Munz ist Gesellschafterin der GAB München (Gesellschaft für Ausbildungsforschung und Berufsentwicklung GmbH). Jost Wagner und Elisa Hartmann sind Mitarbeiter der GAB München.

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