Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.
von: Claudia Munz, Jost Wagner, Elisa Hartmann
wbv Media, 2012
ISBN: 9783763949489
Sprache: Deutsch
241 Seiten,
Download: 1780 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Die Kunst der guten Dienstleistung - Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann.
Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen. Das Ziel: Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen. Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial 'künstlerischen Handelns' für die professionelle Dienstleistungsarbeit. Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen.