Exzellenzmanagement - Bausteine eines strategischen und operativen Managements im Krankenhaus

Geleitwort

Die Herausforderungen, die auf das Gesundheitswesen zukommen, sind vielfältig und sehr anspruchsvoll. Die Spitalunternehmungen werden sich in den nächsten Jahren selbst neu erfinden müssen, um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein. Neben den neuen Spielregeln bei der Finanzierung von Leistungen in a llen Bereichen der Gesundheitsversorgung werden sich die Aufgaben der Spitäler und damit deren Rolle in der Versorgung nachhaltig ändern. Kürzere Aufenthalte, zunehmend ambulante Leistungen und ältere Patienten sind eine Seite der Veränderung, Personalengpässe und höherer Bedarf an gut ausgebildeten Fachpersonen die andere.

Die in diesem Buch beschriebenen «Bausteine zur Exzellenz» bieten Denk anstösse und Lösungsansätze, um den anstehenden Änderungen erfolgreich zu begegnen. Die wesentliche Erkenntnis der Autoren beruht in der Einsicht, dass es keine Einheitslösung gibt. Jede Station, jede Klinik muss jeden einzelnen Baustein ihrer Neuerfindung für sich definieren. Das Spital muss auf Maximen aufgebaut werden, die das tragende Gerüst darstellen. Eine dieser Maximen ist das Gebot der Exzellenz. Die Autoren dieses Buches zeigen auf, dass dieses Commitment kein Lippenbekenntnis darstellt, sondern anhand messbarer Kriterien definiert und aufgebaut werden kann. Die Zielsetzung ist in diesem Sinne nicht, gut zu sein, sondern immer besser zu werden.

Die Autoren bieten nicht einfach Rezepte und Lösungen an. Sie beschreiben auf der Basis empirischer Grundlagen Baustein für Baustein. Einzelne Bausteine sind bereits bekannt und in einem anderen Kontext in der Literatur beschrieben, andere stecken noch in einem summarischen Anfangsstadium. Das vorliegende Buch hat deshalb nicht den Anspruch, fertig oder vollständig zu sein. Es gibt I m pulse, eröffnet den Dialog und appelliert andere Anstösse, um der Komplexität des Spitals des 21. Jahrhunderts gerecht zu werden.

Eine andere wichtige Erkenntnis in diesem Buch ist die Tatsache, dass Exzellenz nicht in erster Linie eine Frage des Geldes oder der Ressourcen ist – auch wenn mir als Gesundheitspolitiker durchaus bewusst ist, dass ohne genügende Ressourcen ein nachhaltiges Gesundheitswesen nicht sichergestellt werden kann. Primär geht es darum, was aus den vorhandenen Ressourcen gemacht wird. Gewachsene Vorstellungen und Meinungen sollen kritisch hinterfragt, Grenzen überschritten und neue Perspektiven gezeichnet werden. Die Autoren wollen uns Mut machen, proaktiv auf die Veränderung zuzugehen. Bei mir ist es ihnen bereits gelungen! Ihnen als Leserinnen und Leser wünsche ich viel Inspiration, neue Fragen und auch neue Erkenntnisse. Den Institutionen im Gesundheitswesen wünsche ich Zuversicht und Ausdauer, die vielen Fragen, die noch zu lösen sind, anzugehen. Ich wünsche uns allen, dass wir nie vergessen, dass wir besser werden können, Schritt für Schritt, Baustein für Baustein.
Dr. Philippe Perrenoud
Regierungsrat Gesundheitsund Fürsorgedirektor des Kantons Bern