Qualitätsaudit - Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000

2.2 Auditorenauswahl (S. 24-25)

WORUM GEHT ES?

Die Auditplanung soll den externen Blick – ohne die so genannte Betriebsblindheit – auf die jeweilige Abteilung bzw. den betrachteten Geschäftsprozess gewährleisten. Die Unabhängigkeit der Auditoren vom auditierten Bereich fördert somit die Fokussierung der Auditoren auf Zahlen, Daten und Fakten. Dies ist die Voraussetzung für einen objektiven Auditprozess.

Neben einem objektiven Auditprozess sind die Fähigkeiten und das Verhalten der Auditoren von hoher Wichtigkeit. Der Auditor zeichnet sich nicht nur durch fachliche Fähigkeiten aus. Soziale und methodische Kompetenzen sind bedeutende Eckpfeiler für die Ausübung seiner Tätigkeit. Deswegen kommt der Auswahl der Auditoren eine hohe Bedeutung im Auditprozess zu.

WAS BRINGT ES?

Die Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit des Managementsystems hängt von vielen Faktoren ab. Einer dieser Faktoren ist die Vorgehensweise der Auditoren im Audit. Diese beeinflusst maßgeblich die Motivation für das Auditwesen und das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter. Die Vorge hensweise bei der Auditierung basiert auf der Fähigkeit und dem Verständnis der einzelnen Auditoren für das Auditieren.

In vielen Organisationen herrscht ein falsches Selbstverständnis der Auditoren vor. Manchmal betrachten sie die auditierte Organisation als Bewerber – „Bittsteller" – für ein Zertifikat bzw. eine Auszeichnung eines guten Lieferantenergebnisses. Dieses Eigenbild stellt sich aus Sicht der Auditierten oftmals anders dar. „Erbsenzähler", „Besserwisser" oder sogar „personifiziertes ISO-Übel" werden als Synonyme für Auditoren verwendet.

Deshalb sollte jede Organisation die Kompetenz der Auditoren durch geeignete Auswahlkriterien und -verfahren fördern. Nur so ist die Schaffung von Akzeptanz und Vertrauen seitens der Auditierten und der Auftraggeber in die Auditoren möglich.