Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit - Eine rhetorische Modernisierung
von: Melanie Oechler
VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV), 2009
ISBN: 9783531916033
Sprache: Deutsch
198 Seiten, Download: 1451 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Inhaltsverzeichnis | 5 | ||
| 1 Dienstleistungsqualität als rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit | 6 | ||
| 2 Sozialpolitische Bezugspunkte der Qualität | 11 | ||
| 2.1 Vom Versorgungsstaat zum aktivierenden bzw. sozialinvestiven Staat | 14 | ||
| 2.2 Von der Subsidiarität zum Wettbewerb | 25 | ||
| 2.3 Vom Klienten zum selbstbestimmten Akteur | 34 | ||
| 3 Soziale Arbeit als Dienstleistung | 44 | ||
| 3.1 Der erste Dienstleistungsdiskurs revisited | 46 | ||
| 3.2 Von der christlichen Nächstenliebe zur Dienstleistung | 54 | ||
| 3.3 Das Dienstleistungskonzept und die Verwaltungsmodernisierung | 65 | ||
| 4 Von der Dienstleistung zur Dienstleistungsqualität | 74 | ||
| 4.1 Qualität ist die Antwort – aber was war die Frage? | 75 | ||
| 4.2 Verheißungen der Qualitätsdebatte | 91 | ||
| 4.3 Der Adressat im Qualitätsdiskurs | 106 | ||
| 5 Das Hilfeplanverfahren bei den erzieherischen Hilfen | 108 | ||
| 5.1 Der Umgang mit Unsicherheiten | 110 | ||
| 5.2 Hilfeplanung als Steuerungsinstrumentarium | 128 | ||
| 6 Die Adressatinnen und Adressaten im Hilfeplanverfahren | 149 | ||
| 7 Ausblick: Die unendliche Suche nach neuen Legitimationsstrategien | 167 | ||
| 8 Literaturverzeichnis | 172 | ||
| 9 Anhang | 197 | ||
| Abkürzungsverzeichnis | 197 | ||
| Abbildungsverzeichnis | 198 |
