Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit - Eine rhetorische Modernisierung

Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit - Eine rhetorische Modernisierung

 

 

 

von: Melanie Oechler

VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV), 2009

ISBN: 9783531916033

Sprache: Deutsch

204 Seiten, Download: 1451 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

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Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit - Eine rhetorische Modernisierung



  Inhaltsverzeichnis 5  
  1 Dienstleistungsqualität als rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit 6  
  2 Sozialpolitische Bezugspunkte der Qualität 11  
     2.1 Vom Versorgungsstaat zum aktivierenden bzw. sozialinvestiven Staat 14  
     2.2 Von der Subsidiarität zum Wettbewerb 25  
     2.3 Vom Klienten zum selbstbestimmten Akteur 34  
  3 Soziale Arbeit als Dienstleistung 44  
     3.1 Der erste Dienstleistungsdiskurs revisited 46  
     3.2 Von der christlichen Nächstenliebe zur Dienstleistung 54  
     3.3 Das Dienstleistungskonzept und die Verwaltungsmodernisierung 65  
  4 Von der Dienstleistung zur Dienstleistungsqualität 74  
     4.1 Qualität ist die Antwort – aber was war die Frage? 75  
     4.2 Verheißungen der Qualitätsdebatte 91  
     4.3 Der Adressat im Qualitätsdiskurs 106  
  5 Das Hilfeplanverfahren bei den erzieherischen Hilfen 108  
     5.1 Der Umgang mit Unsicherheiten 110  
     5.2 Hilfeplanung als Steuerungsinstrumentarium 128  
  6 Die Adressatinnen und Adressaten im Hilfeplanverfahren 149  
  7 Ausblick: Die unendliche Suche nach neuen Legitimationsstrategien 167  
  8 Literaturverzeichnis 172  
  9 Anhang 197  
     Abkürzungsverzeichnis 197  
     Abbildungsverzeichnis 198  

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