Führungsinstrument Mitarbeiterbefragung
von: Ingwer Borg
Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG, 2003
ISBN: 9783840917165
Sprache: Deutsch
458 Seiten, Download: 5614 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Inhaltsverzeichnis | 7 | ||
| Vorwort zur 3. Auflage | 17 | ||
| Vorwort zur 2. Auflage | 19 | ||
| 1 Merkmale und Typen von Mitarbeiterbefragungen | 23 | ||
| 1.1 Die fünf Haupttypen der heutigen MAB-Praxis | 23 | ||
| 1.2 Messen versus Intervenieren | 30 | ||
| 1.3 Zur Evolution der MAB-Typen | 33 | ||
| 1.4 Potentiale und Risiken einer MAB | 33 | ||
| 1.5 MABs und Veränderungsmanagement | 34 | ||
| 1.6 MABs und naive Modelle des Mitarbeiters | 35 | ||
| 2 Design und Positionierung | 45 | ||
| 2.1 Aspekte der MAB-Positionierung | 45 | ||
| 2.2 Kontext der Positionierung | 47 | ||
| 2.3 Erste Positionierung durch die Geschäftsleitung | 60 | ||
| 2.4 Hidden Agendas | 67 | ||
| 2.5 Weitere Präzisierungen der Positionierung | 68 | ||
| 2.6 Anonymität und Datenschutz | 72 | ||
| 2.7 Vollbefragung versus Stichprobenbefragung | 77 | ||
| 3 Planung und Vorbereitung | 81 | ||
| 3.1 Architektur | 81 | ||
| 3.2 Projektplan | 87 | ||
| 4 Items und Fragebogen: Inhalte | 97 | ||
| 4.1 MAB-Items und ihre Facetten | 97 | ||
| 4.2 Standardthemen einer MAB: Die Sicht des Einzelnen | 99 | ||
| 4.3 Inhaltliche Erweiterungen I: Leistungs- und Strategiethemen | 102 | ||
| 4.4 Inhaltliche Erweiterungen II: Weitere psychologische Themen | 104 | ||
| 4.5 Ungeeignete Themen | 106 | ||
| 4.6 Demographische Items | 107 | ||
| 4.7 Ansätze für das Zusammenstellen einer Itembatterie | 110 | ||
| 4.8 Das Beurteilungskriterium Wichtigkeit | 117 | ||
| 4.9 Typische Zusammenstellungen von Items | 120 | ||
| 5 Items und Fragebogen: Methodische Aspekte | 123 | ||
| 5.1 Items mit Ratingskalen | 123 | ||
| 5.2 Items: Antwortkriterien | 129 | ||
| 5.3 Zur Psychologie des Antwortens auf MAB-Items | 131 | ||
| 5.4 Items mit qualitativen Antwortkategorien | 133 | ||
| 5.5 Kommentare | 136 | ||
| 5.6 Offene Fragen | 137 | ||
| 5.7 Formulierung von MAB-Items | 140 | ||
| 5.8 Skalen und Einzelitems | 143 | ||
| 5.9 Items in verschiedenen Sprachen | 144 | ||
| 5.10 Erhebung der demographischen Items | 146 | ||
| 5.11 Aufbau des Fragebogens | 147 | ||
| 5.12 Fragebogenlayout | 150 | ||
| 5.13 Prognosefragebögen | 157 | ||
| 5.14 Elektronische Fragebögen | 158 | ||
| 6 Items und Fragebogen: Entwicklungsprozesse | 161 | ||
| 6.1 Fragebogen: Erstversion | 161 | ||
| 6.2 Rolle des Koordinationsteams bei der Fragebogenkonstruktion | 162 | ||
| 6.3 Einbindung anderer Gruppen in die Fragebogenkonstruktion | 167 | ||
| 6.4 Pretesting von Fragebögen | 168 | ||
| 7 Auswahlverfahren | 175 | ||
| 7.1 Die Population | 175 | ||
| 7.2 Nicht-Zufallsstichproben | 176 | ||
| 7.3 Zufallsstichproben | 179 | ||
| 7.4 Stichprobenfehler | 183 | ||
| 7.5 Stichprobengröße | 186 | ||
| 7.6 Ausschöpfung | 189 | ||
| 7.7 Stichprobenkonstruktion in der Praxis | 191 | ||
| 8 Information I | 193 | ||
| 8.1 Ziele und Vorgänge von „Information I“ | 193 | ||
| 8.2 Planungsaspekte von „Information I“ | 198 | ||
| 8.3 Fragen und Antworten | 201 | ||
| 8.4 Allgemeine Empfehlungen | 204 | ||
| 9 Datenerhebung | 207 | ||
| 9.1 Administration und Logistik der Datenerhebung | 207 | ||
| 9.2 Datenerhebung in Gruppensitzungen | 208 | ||
| 9.3 Die postalische Datenerhebung | 214 | ||
| 9.4 Elektronische Datenerhebung | 218 | ||
| 9.5 Andere Formen der Datenerhebung | 222 | ||
| 9.6 Summarischer Vergleich der Datenerhebungsmethoden | 224 | ||
| 9.7 Einige Maßnahmen zur Steigerung der Beteiligungsquote | 224 | ||
| 9.8 Datenerfassung | 231 | ||
| 9.9 Datenbereinigung | 232 | ||
| 10 Standard-Datenanalyse | 235 | ||
| 10.1 Elementare Auswertungen der MAB-Daten | 235 | ||
| 10.2 Standardberichte | 243 | ||
| 10.3 Fokusberichte | 245 | ||
| 10.4 Quervergleiche | 249 | ||
| 10.5 Prognoseberichte | 251 | ||
| 10.6 Traditionelle Globalberichte | 252 | ||
| 10.7 Auswertung von freien Kommentare und offenen Fragen | 253 | ||
| 10.8 Erstmitteilung für die Mitarbeiter | 254 | ||
| 10.9 Zur Organisation der Berichtserstellung | 255 | ||
| 11 Design der Folgeprozesse | 259 | ||
| 11.1 Grundelemente der Folgeprozesse | 259 | ||
| 11.2 Ansätze für die Gestaltung der Folgeprozesse | 261 | ||
| 11.3 Das Roll-Out der öffentlich-offiziellen Reaktionen | 267 | ||
| 11.4 Dialogische Reaktionen: Einleiten und ausrichten | 270 | ||
| 11.5 Individuelle Reaktionen: Planen und unterstützen | 272 | ||
| 11.6 Der 7+7 Ansatz für das Ausrollen der Folgeprozesse | 274 | ||
| 11.7 Schritte des Reagierens für die einzelne Führungskraft | 276 | ||
| 11.8 Kriterien zur Planung und Bewertung von Folgeprozessen | 276 | ||
| 12 Nichtstandard-Datenanalyse und Präsentationen | 281 | ||
| 12.1 Die Interpretation von MAB-Ergebnissen | 281 | ||
| 12.2 Erfahrungshypothesen und MAB-Ergebnisse | 282 | ||
| 12.3 Benchmarking | 283 | ||
| 12.4 Zur Verwendung von Theorie bei der Dateninterpretation | 287 | ||
| 12.5 Elemente einer zielorientierten Dateninterpretation | 289 | ||
| 12.6 Auswertung besonderer Fragen | 291 | ||
| 12.7 Auswertungen und Unterlagen für Präsentationen | 297 | ||
| 12.8 Der Prozess der Präsentation | 307 | ||
| 12.9 Ansätze zur weiteren Strukturierung der Handlungsfelder | 314 | ||
| 12.10 Erneuter Einsatz der MAB-Daten in anderem Kontext | 320 | ||
| 13 MAB-Workshops | 323 | ||
| 13.1 Funktionen von MAB-Workshops | 323 | ||
| 13.2 Typischer Ablauf eines MAB-Workshops | 326 | ||
| 13.3 Die Teilnehmer eines MAB-Workshops | 334 | ||
| 13.4 Der Moderator des MAB-Workshops | 334 | ||
| 13.5 Organisation und Vorbereitung eines MAB-Workshops | 336 | ||
| 13.6 Präsentieren und Diskutieren von MAB-Befunden | 340 | ||
| 13.7 Tipps und Hinweise für Moderatoren | 343 | ||
| 13.8 Varianten des traditionellen MAB-Workshops | 352 | ||
| 13.9 Alternativen zum traditionellen MAB-Workshop | 356 | ||
| 13.10 Planung von Serien von MAB-Workshops | 359 | ||
| 14 Aktionsmanagement | 363 | ||
| 14.1 Organisation von Aktionen | 364 | ||
| 14.2 Aktionsrahmenplanung | 370 | ||
| 14.3 Einfache Aktionsplanungstools | 375 | ||
| 14.4 Komplexe Aktionsplanungsmodelle | 377 | ||
| 14.5 Controlling von Aktionen | 381 | ||
| 14.6 Weiche Faktoren des Aktionsmanagements | 387 | ||
| 14.7 Typische Fehler im Aktionsmanagement | 391 | ||
| 15 Information II | 393 | ||
| 15.1 Informationen zu Ergebnissen und zu Reaktionen | 393 | ||
| 15.2 Zweck übergreifender Informationsmaßnahmen | 394 | ||
| 15.3 Planung und Organisation der Informationsmaßnahmen | 396 | ||
| 15.4 Durchführung der Informationsmaßnahmen | 399 | ||
| 16 Evaluation | 403 | ||
| 16.1 Projektevaluation und Lernen | 403 | ||
| 16.2 Evaluation von MAB-Projekten | 405 | ||
| 16.3 Evaluationsmethoden | 409 | ||
| 16.4 Zur Praxis von MAB-Evaluationsumfragen | 414 | ||
| Anhang 1: Prototypische MAB-Items | 421 | ||
| Anhang 2: Statistische Korrelation | 427 | ||
| Literaturangaben | 431 | ||
| Namensverzeichnis | 445 | ||
| Stichwortverzeichnis | 449 |
