TQM als integratives Managementkonzept - Das EFQM Excellence Modell und seine Umsetzung
von: Klaus J. Zink
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2004
ISBN: 9783446228290
Sprache: Deutsch
496 Seiten, Download: 12591 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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TQM als integratives Managementkonzept - Das EFQM Excellence Modell und seine Umsetzung
| Inhaltsverzeichnis | 5 | ||
| Vorwort | 9 | ||
| 1 Business Excellence durch Total Quality | 13 | ||
| 1.1 Zur Notwendigkeit integrativer Managementkonzepte | 13 | ||
| 1.1.1 Standortbestimmung | 13 | ||
| 1.1.2 Anforderungen an integrative Managementkonzepte | 16 | ||
| 1.1.3 Einige neuere „Managementkonzepte“ und deren Beurteilung | 19 | ||
| 1.2 Business Excellence durch integrative Managementkonzepte | 43 | ||
| 1.2.1 Business Excellence als „Unternehmensqualität” | 43 | ||
| 1.2.2 EXKURS: Qualitätsmanagement, Total Quality Management und Organizational Excellence | 54 | ||
| 1.2.3 Von Partialkonzepten zu einem umfassenden Ansatz | 56 | ||
| 2 Das EFQM-Modell für Excellence | 67 | ||
| 2.1 Die Grundlagen des Europäischen Modells für Excellence | 67 | ||
| 2.2 Bausteine des EFQM-Modells für Excellence | 75 | ||
| 2.2.1 Kriterium 1: Führung | 75 | ||
| 2.2.2 Kriterium 2: Politik und Strategie | 97 | ||
| 2.2.3 Kriterium 3: Mitarbeiter | 124 | ||
| 2.2.4 Kriterium 4: Partnerschaften und Ressourcen | 167 | ||
| 2.2.5 Kriterium 5: Prozesse | 199 | ||
| 2.2.6 Kriterium 6: Kundenbezogene Ergebnisse | 236 | ||
| 2.2.7 Kriterium 7: Mitarbeiterbezogene Ergebnisse | 251 | ||
| 2.2.8 Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse | 263 | ||
| 2.2.9 Kriterium 9: Schlüsselergebnisse | 277 | ||
| 3 Selbstbewertung – Grundlagen | 289 | ||
| 3.1 Zum Begriff der Selbstbewertung (Self-Assessment) | 289 | ||
| 3.1.1 Bedeutung im Rahmen von Excellence-Konzepten | 290 | ||
| 3.1.2 Bewertungsdimensionen | 291 | ||
| 3.1.3 Bewertung als Interdependenzproblem | 296 | ||
| 3.2 Ergänzung durch Benchmarking | 300 | ||
| 3.2.1 Der Begriff des Benchmarkings | 301 | ||
| 3.2.2 Formen des Benchmarkings | 303 | ||
| 3.2.3 Benchmarking-Prozess | 304 | ||
| 3.2.4 Beispiele für Benchmarking | 307 | ||
| 3.2.5 Zusammenfassende Bewertung | 317 | ||
| 4 Gestaltung des Selbstbewertungsprozesses | 319 | ||
| 4.1 Prinzipielle Voraussetzungen | 319 | ||
| 4.2 Planung der Selbstbewertung | 322 | ||
| 4.2.1 Zustimmung des Managements | 322 | ||
| 4.2.2 Auswahl der zu bewertenden Einheit | 324 | ||
| 4.2.3 Auswahl der einzusetzenden Methoden | 325 | ||
| 4.2.4 Ressourcenplanung | 327 | ||
| 4.2.5 Auswahl der Beteiligten und Aufgabenzuordnung | 328 | ||
| 4.3 Information und Qualifizierung | 331 | ||
| 4.3.1 Kommunikation der Idee | 332 | ||
| 4.3.2 Qualifizierung | 334 | ||
| 4.4 Durchführung der Selbstbewertung | 343 | ||
| 4.4.1 Datenerhebung | 343 | ||
| 4.4.2 Datendokumentation | 350 | ||
| 4.4.3 Datenaufbereitung | 356 | ||
| 4.4.4 Bewertung und Konsensfindung | 358 | ||
| 4.4.5 Kombination verschiedener Methoden der Datendokumentation und der Bewertung in unterschiedlichen Phasen der Selbstbewertung | 369 | ||
| 4.5 Ergebnisse | 373 | ||
| 4.5.1 Feedback-Bericht | 373 | ||
| 4.5.2 Feedback-Workshop | 377 | ||
| 4.5.3 Verbreitung der Ergebnisse im Unternehmen | 383 | ||
| 4.5.4 Integration in den strategischen Planungsprozess | 384 | ||
| 4.6 Review des Vorgehens | 389 | ||
| 4.7 Probleme bei der Einführung | 392 | ||
| 5 Zusammenfassende Bewertung und Ausblick | 393 | ||
| 6 Exkurs: Beispielhafte Anwendungsfelder des EFQM-Modells im nichtindustriellen Bereich | 401 | ||
| 6.1 Erhaltung der Grundstruktur mit fallweiser Modifikation der Ansatzpunkte | 401 | ||
| 6.1.1 Kommunalverwaltung | 402 | ||
| 6.1.2 Berufsschulen | 406 | ||
| 6.1.3 Krankenhaus | 410 | ||
| 6.1.4 Suchthilfeeinrichtung | 415 | ||
| 6.1.5 Werkstätten für behinderte Menschen (WfbM) | 419 | ||
| 6.2 Modifikation der Grundstruktur | 425 | ||
| 6.2.1 Behördenpreis Baden-Württemberg | 426 | ||
| 6.2.2 Betriebliches Gesundheitsmanagement | 431 | ||
| 6.2.3 Universitäre Weiterbildung | 437 | ||
| Anmerkungen und Quellen | 443 | ||
| Literatur | 469 | ||
| Abkürzungsverzeichnis | 489 | ||
| Stichwortverzeichnis | 491 |
