Beratungskompetenz in der Altenhilfe - So beraten Sie fachlich und rechtlich auf höchstem Niveau

von: Jürgen Link

Schlütersche, 2019

ISBN: 9783842689749

Sprache: Deutsch

148 Seiten, Download: 7273 KB

Format: PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für:

eBook anfordern

▸

Mehr zum Inhalt

Beratungskompetenz in der Altenhilfe - So beraten Sie fachlich und rechtlich auf höchstem Niveau

	Front Cover	1
	Copyright	6
	Table of Content	7
	Body	10
	Vorwort	10
	1 Die Beratungskompetenz	12
	1.1 Die fachliche Kompetenz	14
	1.2 Die rechtliche Kompetenz	15
	1.3 Die kommunikative Kompetenz	16
	1.3.1 Wir kommunizieren ständig	17
	1.3.2 Die Ebenen der Kommunikation	17
	1.3.3 Das »Vier-Ohren-Modell« von Schulz von Thun	19
	1.3.4 Wahrnehmung und Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung	21
	1.3.5 Wie funktioniert überhaupt unsere Wahrnehmung?	22
	1.3.6 Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung	23
	1.3.7 Fremdbild und Selbstbild	26
	1.4 Die personale Kompetenz	26
	1.5 Die empathische Kompetenz	30
	1.6 Zuhören und Interpretieren	32
	1.6.1 Aktiv zuhören	33
	1.6.2 Fragetechniken für den Informationsgewinn	34
	1.7 Test: Sind Sie ein kompetenter Berater?	37
	1.7.1 Selbsttest zur Beratungskompetenz	37
	1.7.2 Auswertung	38
	1.8 Kompetenzraster	40
	2 Gesetzliche Grundlagen der Beratung	45
	2.1 Die gesetzliche Krankenversicherung (SGB V)	45
	2.1.1 § 37 Häusliche Krankenpflege	45
	2.2 Das Pflegeversicherungsgesetz (SGB XI)	48
	2.2.1 § 3 Vorrang der häuslichen Pflege	48
	2.2.2 § 4 Art und Umfang der Leistungen	49
	2.2.3 § 14 Begriff der Pflegebedürftigkeit	50
	2.2.4 § 45b Entlastungsbetrag	54
	2.2.5 § 42 Kurzzeitpflege	55
	2.2.6 § 39 Häusliche Pflege bei Verhinderung der Pflegeperson	56
	2.2.7 § 41 Tagespflege und Nachtpflege	57
	2.2.8 § 43 Vollstationäre Pflege	57
	2.2.9 § 40 Pflegehilfsmittel und wohnumfeldverbessernde Maßnahmen	59
	2.2.10 § 120 Pflegevertrag SGB XI bei häuslicher Pflege	60
	2.2.11 Inanspruchnahme eines ambulanten Dienstes	61
	2.2.12 Selbstzahler	61
	2.3 Sozialhilferecht (SGB XII)	62
	2.4 Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB)	63
	2.4.1 Vertragsrecht	63
	2.4.2 Betreuungsrecht (Betreuungsgesetz)	65
	2.4.3 Vorsorgevollmacht	70
	2.4.4 § 1901a Patientenverfügung	71
	2.4.5 Betreuerverfügung	72
	3 Grundlagen einer Beratung	73
	3.1 Ihre Checkliste fürs Gespräch	73
	3.2 Beraten heißt nicht bestimmen	74
	3.2.1 Der Betroffene steht im Mittelpunkt	75
	3.2.2 Bei widerstreitenden Interessen schlichten	77
	3.2.3 Lösungsmittel »Mediation«	77
	3.3 So schaffen Sie eine positive Atmosphäre	79
	3.4 Wichtige Methoden in der Beratung	81
	4 Der Erstbesuch im ambulanten Bereich	85
	4.1 Die Chance, einen Kunden zu gewinnen	85
	4.1.1 Das äußere Erscheinungsbild	85
	4.1.2 Terminvereinbarung und Terminerinnerung	86
	4.2 Ablauf eines Erstbesuchs	87
	4.2.1 Die Begrüßung	87
	4.2.2 Das Gespräch beginnt	87
	4.2.3 Die konkreten Fragen klären	88
	4.2.4 Nutzen Sie Ihre Sinne	88
	4.3 Erkenntnisse speichern und auswerten	89
	4.4 Das Portfolio möglicher Hilfen und Leistungen und ihre Finanzierung	92
	4.5 Informationen strukturieren und verständlich machen	93
	4.6 Kriterien der Wahl eines Pflegedienstes aus Sicht der Kunden	95
	5 Der Pflegeberatungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI	97
	5.1 Rechtliche Grundlagen	97
	5.2 Ziele des Pflegeberatungsbesuchs	98
	5.3 Die besondere Situation der Betroffenen	100
	5.4 Vorbereitung des Pflegeberatungsbesuchs	101
	5.5 Durchführung des Pflegeberatungsbesuchs	102
	5.6 Beratung zur Verbesserung der Pflegesituation	104
	5.7 Die Intervalle der Pflegeberatungsbesuche	105
	5.8 Die Dokumentation des Pflegeberatungsbesuchs	105
	5.9 Folgen der Ablehnung des Pflegeberatungsbesuches	106
	5.10 Wenn die Pflege nicht sichergestellt ist	106
	5.11 Beratungsbesuche als Werbung	107
	6 Anleitung zur Pflege in der Häuslichkeit	108
	6.1 Rechtliche Grundlagen	109
	6.2 Ziele der Anleitung	109
	6.3 Bereiche der Anleitung	110
	6.4 Phasen der Anleitung	110
	6.5 Besondere Problemstellungen	115
	6.5.1 Die Balance zwischen professioneller Fachlichkeit und Laienpflege	115
	6.5.2 Belastungssituation pflegender Angehöriger	116
	6.5.3 Unterstützungsangebote für pflegende Angehörige	117
	7 Beratung von demenziell erkrankten Menschen und ihren Angehörigen	118
	7.1 Die Besonderheiten	118
	7.1.1 Das Demenzstadium erfassen	119
	7.1.2 Vorhandene Ressourcen des Betroffenen nutzen	120
	7.1.3 Die Biografie als Informationsquelle	121
	7.2 Der Pflegebedürftige im Mittelpunkt	125
	7.3 Die Rolle der pflegenden Angehörigen	126
	7.3.1 Mögliche Auswirkungen einer Demenz	126
	7.3.2 Befindlichkeiten, Kräfte und Grenzen der pflegenden Angehörigen erkennen	129
	7.3.3 Tabus ernst nehmen	130
	7.3.4 Demenz – der lange Abschied	131
	7.4 Pflege ist auch soziale Betreuung	132
	8 Beratung im teil- und vollstationären Bereich	133
	8.1 Das besondere Beratungs-Setting	133
	8.2 Beratungsanlässe	136
	8.2.1 Beratung bei Interesse an einer Aufnahme in die Einrichtung	137
	8.2.2 Beratung über die Kosten der Pflege und Versorgung	137
	8.2.3 Beratung zu den Leistungen der Einrichtung	139
	8.2.4 Beratung zum Pflegeverständnis und der Versorgungsqualität	140
	8.2.5 Beratung bei »schlechtem Gewissen« der Angehörigen	141
	8.2.6 Beratung zur neuen Rolle des Angehörigen	142
	Schlusswort	144
	Literatur	145
	Register	146
	Back Cover	152

Beratungskompetenz in der Altenhilfe - So beraten Sie fachlich und rechtlich auf höchstem Niveau

von: Jürgen Link

Beratungskompetenz in der Altenhilfe - So beraten Sie fachlich und rechtlich auf höchstem Niveau

Kategorien

eBooks