Qualitätsaudit - Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000

Qualitätsaudit - Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000

 

 

 

von: Gerhard Gietl, Werner Lobinger, Gerd F. Kamiske

Carl Hanser Fachbuchverlag, 2003

ISBN: 9783446225060

Sprache: Deutsch

122 Seiten, Download: 1337 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

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Mehr zum Inhalt

Qualitätsaudit - Planung und Durchführung von Audits nach DIN EN ISO 9001:2000



  Inhalt 3  
  Wegweiser 5  
  1 Was ist ein Qualitätsaudit? 7  
     1.1 Das Qualitätsaudit 7  
     1.2 Auditarten 10  
     1.3 Auditphasen im Überblick 18  
  2 Planen des Audits 19  
     2.1 Definition der Auditzielsetzungen und Rahmenbedingungen 20  
     2.2 Auditorenauswahl 24  
     2.3 Vorbereitung durch den Auditor 31  
     2.4 Planung des Auditablaufs 36  
     2.5 Außerplanmäßige Audits 40  
  3 Ausführung 42  
     3.1 Einführungsgespräch 42  
     3.2 Untersuchungsgrundsätze 44  
     3.3 Untersuchungsmethoden 53  
     3.4 Abschluss 60  
  4 Auditberichterstattung 63  
     4.1 Grundsätzliches 63  
     4.2 Formen der Auditberichterstattung 67  
     4.3 Bewertung von Auditsachverhalten 71  
  5 Audit und Zertifizierung 74  
  6 Wertvolle Tipps zur Auditdurchführung 79  
     6.1 Fragetechnik 79  
     6.2 Aktives Zuhören 84  
     6.3 Einwandbehandlung 85  
     6.4 Informationen verständlich vermitteln 88  
     6.5 Die Beziehungsebene im Audit 93  
  7 Praktische Hilfen 101  
     7.1 Wichtige Aspekte der Auditprozessdefinition 101  
     7.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen 105  
     7.3 Audit und Selbstbewertung 108  
     7.4 Audit und betriebswirtschaftliche Aspekte 112  
  Anhang 114  
  Literatur 122  

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